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Quando você cria um novo produto, um novo aplicativo, qualquer coisa nova, você quer que as pessoas gostem de usá-lo mais do que qualquer outra coisa, mesmo que o aplicativo seja sobre algo tão monótono quanto manter as finanças juntas. Na verdade, vamos parar e pensar por um segundo.

Alguns aplicativos são naturalmente envolventes: é divertido tirar fotos, conversar no Facebook (bem, principalmente divertido), jogar Candy Crush ou escolher um esmalte de unha. Não é tão divertido organizar seu trabalho, finanças, tentar levar um estilo de vida mais saudável ou mais ecológico, e assim por diante. E é aí que entra a gamificação.

 

O envolvimento é essencialmente a coisa que faz o mundo girar. Hoje, queremos discutir o poder da gamificação com três exemplos da vida real.

Quando você leva as crianças para a escola, você quer que elas se envolvam em seus estudos, caso contrário, elas ficarão entediadas, não aprenderão nada, começarão a se comportar mal.

Quando você vai trabalhar, você quer que seus empregadores se envolvam com suas tarefas: dezenas de estudos mostraram que as pessoas trabalham melhor quando estão engajadas .

Quando você cria um novo produto, um novo aplicativo, qualquer coisa nova, você quer que as pessoas gostem de usá-lo mais do que qualquer outra coisa, mesmo que o aplicativo seja sobre algo tão monótono quanto manter as finanças juntas. Na verdade, vamos pensar por um segundo. Alguns aplicativos são naturalmente envolventes: é divertido tirar fotos, conversar no Facebook (bem, principalmente divertido), jogar Candy Crush ou escolher um esmalte de unha. Não é tão divertido organizar seu trabalho, finanças, tentar levar um estilo de vida mais saudável ou mais ecológico, e assim por diante. E é aí que entra a gamificação.

O que é gamificação?

A gamificação é um conceito bastante novo em um grande esquema de coisas. Novos produtos são desenvolvidos todos os dias e a lealdade à marca é a pior. Não é suficiente que o seu produto faça o que é suposto bem: ele precisa fazer com que o usuário aproveite o processo, talvez até se torne viciado no produto, de certa forma. Os elementos que geralmente são incluídos para tornar o aplicativo mais gamificado são os seguintes :

  • Distintivos (PINS)
  • Classificações
  • Pontos ou recompensas baseadas em compra
  • Interações sociais e compartilhamento
  • Histórias e escolha-a-sua-própria-tramas de aventura

Basicamente, qualquer coisa que brinque com seu amor por recompensas, especialmente recompensas imprevisíveis , deseja socializar, aversão à perda , amor pela competição e contar histórias.

Exemplos de Gamification

Vamos dar uma olhada em alguns aplicativos que pregaram gamification e se tornaram agradáveis ​​e viciantes – e quebram as razões para o sucesso deles.

1. Uber

Uber logo – Um bom exemplo de Gamification

O Uber  tem uma tarefa duas vezes mais difícil que a da maioria dos aplicativos. Idealmente, ele precisa tornar o processo gamificado para os motoristas e clientes. A maior parte de seu esforço é direcionada aos motoristas porque o benefício do cliente em usar o Uber sobre o táxi é muito mais claro.

Loop lúdico

Primeiro, o Uber usa o que é chamado de “loop lúdico” para manter o driver funcionando. O loop lúdico cria um sentimento de progresso em direção a um certo objetivo que está sempre além do alcance do jogador. Apenas quando o motorista está prestes a sair, ele ou ela é dito que só resta um pouco até que eles ganhem uma quantia X de dinheiro. Isso cria antecipação, o próximo objetivo, a vontade de continuar. Qualquer um que tenha que terminar o livro porque a resposta para o próximo mistério sempre pareceu ser muito próxima ou muito assistida, a Netflix sabe como é a sensação.

Loop lúdico –  encontrado neste blog.

Uma peça interessante foi publicada pela NPR.

Em segundo lugar, os drivers do Uber recebem um novo trabalho antes que o trabalho atual seja concluído. Parece familiar? O Netflix também mostra uma imagem do próximo episódio em que você pode clicar em apenas um segundo antes de sentir que terminou a série desta noite?

Na verdade, tem funcionado tão bem para a Uber que eles enfrentaram o problema da compulsão: pilotos trabalhando sem absolutamente nenhuma pausa. A Uber teve que tomar medidas, é claro, por razões de segurança.

E além disso, os pilotos ganham distintivos. Um crachá para “Excelente serviço” ou “Grande conversa” pode não parecer nada, mas eles têm um enorme poder para fazer as pessoas tentarem ganhar mais. Basta pensar em videogames e você será capaz de se relacionar.

E sobre os clientes da Uber?

Lembre-se de como falamos sobre recompensas imprevisíveis ? Toda vez que você abre o Uber, você realmente não sabe o preço.

Nove de dez vezes seria o que você espera, mas às vezes seria uma hora de baixa demanda e o preço seria muito menor. Você ganhou! Duas de dez vezes seria apenas um pouco menor do que o esperado. Segundo lugar, digamos, mas você ainda se sente um vencedor. Então, às vezes você vai perder notavelmente… Mas é disso que se trata o jogo, não é?

2. Starbucks

Programa de Fidelidade da Starbucks

A Starbucks se saiu muito bem com o aplicativo Starbucks Reward. Projeções afirmam que a Starbucks vai triplicar sua receita  nos próximos cinco anos. As regras do programa Recompensa da Starbucks são simples, claras e não diferem muito de qualquer jogo que você tenha jogado quando os telefones celulares acabaram de ser lançados.

Com cada produto comprado da Starbucks, os usuários acumulam estrelas. As estrelas parecem com copos que são preenchidos graficamente: bonitos e divertidos. Quanto mais próximo o cliente estiver do objetivo (por exemplo, tornar-se um membro de ouro), mais rápido ele ou ela gastará. Depois de se tornar o membro de nível seguinte, o cliente recebe uma série de benefícios: uma xícara extra de café, um presente de aniversário ou ofertas projetadas especificamente para o cliente. Divertido, diverso, personalizado! 🏆 O usuário rapidamente esquece que teria gasto menos se tivesse acabado de comprar todos esses “benefícios” em algum momento.

Gamificação usando recompensa

A Starbucks também usa prazos. Para permanecer no ouro, os usuários precisam coletar um mínimo de 300 pontos no ano. Isso cria um senso de urgência em uma mão: você não pode simplesmente esquecer a Starbucks, parar de fumar por alguns meses e depois voltar para ela … ou não. Por outro lado, isso faz com que o desejo das pessoas seja consistente: elas já são usuárias de ouro há um ano, e não estarão dispostas a desistir. É auto-imagem, é prestígio. São os “crachás” que eles conquistaram.

Como você pode ver, a gamificação não é apenas para o cliente “se divertir”. Ele emprega princípios psicológicos e trabalha em um nível profundo para garantir que o usuário continue usando.

3. Forest App

Exemplo de gamification do aplicativo florestal

E finalmente, vamos falar sobre o aplicativo que me fez baixá-lo no momento em que li a descrição. É um aplicativo de produtividade que ajuda você a se manter focado: ForestApp . É gamificado em torno de tornar o mundo um lugar melhor de uma forma muito direta: cada vez que você consegue manter o foco, você planta uma árvore.

Deixe-me explicar. Enquanto o aplicativo está ligado e você está focado em tudo o que você faz e não tocar o telefone por um período de tempo definido (você definir o período de tempo) – a árvore está crescendo. Depois de fechar o aplicativo, a árvore morre. Soa horrível, certo? Você não gostaria que uma árvore em potencial morresse, você tem que ficar focado! Eu não sei, funcionou para mim, pelo menos, e isso é alguma coisa. Claro, primeiro, você cresce uma floresta virtual. Mas depois de crescer uma floresta virtual você ganha moeda virtual para comprar árvores reais.

Um número de revisores  apontou que o aplicativo não é perfeito. Há problemas com o design e não é facilmente entendido. No entanto, a tal gamificação nos faz pensar se vale a pena. Quase tira a mente do fato de que é um aplicativo de produtividade e seu principal objetivo é você fazer o seu trabalho e não se distrair. E lutar contra o vício da tecnologia. E salve o planeta.

Exemplos menos conhecidos podem ser encontrados em outro artigo  detalhando por que a gamificação funciona. De gamification de pesquisa de feedback com Feedier para gamification de SEO com Morningscore.io, nós o cobrimos.👐

Resumindo

É importante entender que a gamificação usa os mesmos princípios psicológicos motivacionais que sempre existiram: auto-afirmação, competição, apoio de pares. A verdadeira magia e inovação estão na tecnologia que torna possível, em como a motivação se tornou digital e possível de se aplicar a quase qualquer nicho de produto.

Danilo Carlos
Danilo Carlos
Danilo Carlos é Founder da DCSBRASIL agência de marketing e publicidade digital. Founder da Incubeos um coworking que tem parceria com uma aceleradora para desenvolvimento de novas startups.

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